校友访谈|外离相为禅,内不乱为定—朱荣芬

发布时间:2019-03-17 发布者:

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      在事业高速发展的同时,朱荣芬始终保持清醒认识,思考公司可持续发展之路,在意识到仅靠学习已经不足以应对系统性和个性化的长远发展问题时,她毅然选择继续从事管理研究,试图寻找根植于“婉容新生活”公司文化背后的基因构成和影响关系。得益于导师张世贤教授的悉心指导,她以文化建构中的情感要素为切入点,呈现了一份杰出的研究成果,并在2018年底以“最高荣誉”评定收获巴黎九大高级工商管理博士头衔,更令人欣喜的是,这份研究成果又已经应用到她的企业中。
 
       眼前的朱荣芬比起刚刚通过博士论文答辩的时候,又显得清简了些。看她的朋友圈,足迹遍布全球:在法国参加毕业访学,在非洲加蓬探秘陌生国度,在日本学习极致服务,在北极挑战极寒冰水,在一线鼓舞员工士气,在全国分公司指挥若定,在吉林看雾凇和滑雪,在青岛收获帆船赛冠军,在深山中闭关挑战辟谷,与家人共享天伦之乐,在巴黎九大课堂上分享研究经验……她把自己从很多琐事中抽离了出来,自由地体验丰饶的人生,在事业、家庭、生活和学习的平衡中游刃有余。
 
       我们试图去挖掘她身上女性领导者的领导特质,却发现用这样一个标签去定义她实在是太过局限,她就是企业家,与其他从事不同事业的企业家毫无二致。


怀素抱朴——企业经营行纪


       服务行业的起点一直都不算高,目之所及的服务人员年龄稍长、学历不高,调动她们的积极性,提高服务质量并不是件容易的事情,制定员工易懂的精细化操作流程才能提高服务的品质。谈及对于行业的印象,朱荣芬表示,从服务的本质出发,这个行业未来一定会走向行业化、细分化、专业化、智慧化、资本化和品牌化。

 

       服务行业的劳动分类可能会发生变化,有的类型会被机器替代,但是服务永远不会被机器替代,只是取决于机器和人工,谁完成得更好,人类对于服务的依赖由来已久,这一行只会发展不会消亡。选择用外卖软件点餐脱离了对店员的依赖,但催生了送餐员这个职业,也对送餐员的服务质量提出了要求。科技和生活,必须紧密结合起来才能推动社会发展,而她心中的关注点,远远超出了标准化的工作流程与守则,上升到了人文关怀的层次。

       服务行业从业人员是与客户直接打交道的,开心与否,写在脸上,从内而外的积极向上才能带给客户好的服务体验。朱荣芬认为,新生活公司和别的服务型企业最大的不同就是对员工精神面貌的塑造。过去十六年来,她在“婉容新生活”企业文化建设上付诸了最大精力,身体力行,鞠躬尽瘁,以实际行动影响和带动员工,持续开展培训和教育活动,使“爱与成长”和“怀大爱心做小事情”的理念深入人心。她在公司提出了“文化引领、品质驱动、创新发展”的主题,致力于做城市文明的建设者,努力实现提高员工幸福指数的梦想。

 

       功成身退是很多中国企业家难以达到的状态,公司治理结构往往需要很长时间才能理清。朱荣芬却对自己的角色日渐明晰,随着时间的推移,公司管理层已经能够熟练管理具体业务,而她也能够慢慢实现自己在企业中角色的转变,更多去关注公司文化、员工成长,这也是她从事服务业的初心。朱荣芬感言,新生活公司做了十六年,从最开始的小公司做到业务覆盖到全国,如今她虽然在具体事务上操心得越来越少,公司发展仍然蓬勃发展,这和“人文关怀”上的“不忘初心”息息相关。


内不乱为定——企业家学者

       朱荣芬常常挂在嘴上的一句话:“我崇尚的是阳光心态、婉容人生。有深爱必生和气,有和气必生愉色,有愉色必生婉容!”这是她经营企业、对待员工和服务客户的初心,是她内心的执着,这也在她心底深深埋下了一颗“研究”的种子,使得她在研究选题上变得轻松了。

 

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       在朱荣芬看来,管理实践是碎片化的,而管理理论是系统性的,是具有严谨的内在逻辑关系的,是需要刨根问底、追本溯源、融贯中西、创新突破和总结提炼的。来源于实践又要回归实践,从企业家到研究者,首先要做的是“心态归零”,要有敬畏感,不要过分依赖经验,不要过于自信,要有理有据,尊重事实证据,要讲求科学实证精神。

 

       而做论文过程中,最重要的就是“信念”,无论遇到多大的挑战,都要有信心,相信能够对抗应付,总能过去的。浩如烟海的文献海洋对每一个研究者都是挑战,跟导师不断沟通,反复质疑、论证观点,她每一步都走得很踏实。

 

       谈及未来的人生,朱荣芬想把更多的时间花在学校里和课堂上,她自信博士研究中的理论模型是能够推及到其他企业中的,毕竟她已经在自己的企业里践行了这个模型。她兴奋地又和我们谈起“6个1”点数银行:爱(每日1微笑,每日1善事;每日1赞美)和成长(每日1反省;每日1分享,每日1进步),每个员工都会从自己的日常出发,去整理日常习惯,并且培养自己去爱去成长。她有一个愿望,在国内的服务行业的企业中推广情感要素对企业绩效的影响模型,不断验证,在一年到两年的时间里,看到其他服务型企业的改变。


返璞归真——自在生活

       关于时间分配,她十年前就已经想得明明白白,三分之一给家人和朋友,三分之一给事业,三分之一给自己。有一心扑在事业上,事业就是生命的企业家,有精致优雅的贵妇人,有充满母性光辉的全职妈妈,这些在她看来都只是人生片段,至关重要,缺一不可。没有事业,在想爱别人的时候少了底气,想爱自己的时候没了资粮;只有家庭,容易在日复一日的琐事中迷失自己;而活着如果只爱自己,少了对社会、对他人的责任,也不算是完整的个体。

 

       每年定期游学,带着女儿看山下水,体验人生。言传是很好,身教也是必不可少。从来不在琐事上浪费时间,她觉得时间只应该放在值得的地方。

 

       外离相为禅,内不乱为定。朱荣芬常说一句话:一个人的成熟,在思想里;一个人的天真,在眼神里。她追求人生高度和自由度的和谐统一,而你很难用性别、年龄去定义她,因为她整个人都是自在从容的。

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